Aide et contact
Vous avez besoin d’aide ? Cette page, c’est le moyen le plus rapide pour avoir votre réponse ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Questions fréquentes
Mon compte client
Information sur les produits
Ma commande et paiement
Expédition et livraison
Réclamations et retours, SAV
Les services
Code promotionnel
Mes données
Nous contacter
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir une facture, connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Me connecter », accessible en haut à droite du site, et cliquez sur « Mon compte ».
Sélectionnez l’onglet « Mes commandes ».
Cliquez sur « Voir la commande » de votre commande correspondante,
Sélectionnez l’onglet « factures » et vous pourrez alors imprimer votre facture.
Je souhaite échanger la taille de mes gants
Après réception, la taille choisie pour vos gants ne convient pas ?
Nous procédons gratuitement à un échange (sous réserve de stocks disponibles).
- Renvoyez à votre charge la/les paire(s) à échanger dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
ROSTAING SHOP
17 AVENUE CHARLES DE GAULLE
01800 VILLIEU - Indiquez votre numéro de commande et la taille souhaitée en retour.
- Informez-nous par email à sav@rostaing.fr de cette demande.
Dès réception, nous vous renverrons, à notre charge, la taille sélectionnée.
N’hésitez pas à utiliser notre GUIDE DES TAILLES ROSTAING.
Je souhaite faire un retour de ma commande
Après réception, les produits reçus ne vous conviennent pas ?
- Ecrivez-nous sur sav@rostaing.fr pour nous informer du retour de votre commande et de votre demande de remboursement. (N’hésitez pas à nous informer des raisons de votre retour)
- Renvoyez à votre charge la/les paire(s) dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
ROSTAING SHOP
17 AVENUE CHARLES DE GAULLE
01800 VILLIEU - Indiquez votre numéro de commande.
- Informez-nous par email à sav@rostaing.fr de cette demande.
Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande sur le mode de paiement d’origine.
Je ne trouve pas le gant Rostaing que je cherche
Il s’agit d’une ancienne référence ? Vous n’avez pas la réérence ?
Vous trouverez la référence ROSTAING sur votre paire de gant, sur l’étiquette intérieure sous le format [xxxxxxxxxxT06], le T correspond à la taille du gant.
Vous pouvez rechercher votre gant Rostaing par critère, matière, protection en utilisant les filtres à votre disposition. Sinon, n’hésitez pas à nous faire la demande via le formulaire de contact.
Je veux connaître le suivi de ma commande
Les commandes Rostaing sont généralement préparées et livrées sous 48h à 76H (hors jours ouvrables) par notre transporteur partenaire Chronopost.
Vous pouvez retrouver le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Un lien de suivi de livraison vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre livraison.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous avez un code promotionnel Rostaing, vous pourrez le saisir dans le panier avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Un code de réduction ? ».
Une fois le code saisi, cliquez sur la flèche à , la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Vous retrouverez le montant déduit dans le récapitulatif des montants.
Je n’habite pas en France et je souhaite commander ?
Pour le moment, notre site de vente en ligne propose uniquement la livraison en France métropolitaine (et en Corse avec un ajustement des frais de transport). Néanmoins, contactez-nous via le formulaire de contact pour connaître nos revendeurs à l’export.
J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant
Pour un oubli de mot de passe, dans la page de connexion, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra alors entrer votre adresse email. Vous recevrez alors un email de réinitialisation de votre mot de passe.
Où trouver mes factures ?
Pour obtenir une facture, connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Me connecter[LP1] », accessible en haut à droite du site, et cliquez sur « mon compte ».
Sélectionnez l’onglet « Mes commandes».
Cliquez sur « Voir la commande » de votre commande correspondante.
Sélectionnez l’onglet « Factures » et vous pourrez alors imprimer votre facture.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte dans la rubrique « Me connecter », accessible en haut à droite du site, et cliquez sur « Mon compte ».
Vous pourrez alors modifier vos informations de contact (nom, prénom, entreprise ainsi que votre email et mot de passe).
Dans l’onglet « Carnet d’adresse », vous pourrez modifier vos coordonnées et numéros de téléphone
Comment supprimer mon compte ?
Contactez-nous directement via le formulaire de contact pour nous informer du souhait de supprimer votre compte.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte Rostaing ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Rostaing.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pourrez être informé(e) par e-mail sur certaines actualités Rostaing.
Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.
Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme, RIB) sont traitées directement de manière sécurisée par nos partenaires de paiement et ne sont jamais en notre possession.
Comment donner mon avis sur un produit ?
Nous avons confié la gestion des avis de nos clients à la société AVIS VERIFIES. Pour chaque achat passé sur notre site www.rostaing.com, vous recevrez une proposition qui vous permettra de donner votre avis sur le produit et sur le service Rostaing.
N’hésitez pas également à nous faire vos remarques via le formulaire de contact . Nous apportons toujours un grand intérêt à l’avis de nos utilisateurs.
Comment obtenir les informations techniques pour un produit ?
Dans la page produit, vous trouverez l’ensemble des caractéristiques du produit : référence, prix, tailles disponibles et indisponibles, description, composition, normes, fiche technique, notice d’utilisation et avis.
Si toutefois il vous manque encore des éléments, n’hésitez pas à nous faire une demande via le formulaire de contact.
J'ai besoin de conseil pour choisir un gant professionnel pour ma profession
Pour choisir correctement votre taille de gants Rostaing, vous devez mesurer la largeur de votre paume. La largeur de votre paume en centimètres vous donne la taille des gants à choisir.
Exemple : une paume de 8 cm définit une taille de gant en 8. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser notre guide de taille Rostaing.
Vous trouverez également plus d’information sur la page « Guide des tailles »
Comment connaitre la norme du produit ?
Il existe plusieurs normes liées aux gants de protection. Pour connaître la ou les normes d‘une référence de gant en particulier :
- Rendez-vous sur sa page produit
- Ouvrez le menu de droite section « NORMES ».
Vous y retrouvez les normes pour lesquelles la référence est certifiée ainsi que les niveaux de protection associés. ( EN 407, EN 511, EN 21420, EN 388, ISO 13997, ISO 15383, Normes gants soudeur EN 12477, EN 659, Label Sécurité Civile, contact alimentaire, norme antistatique EN16350…)
Pour plus de détail sur les normes de protection des gants, vous pouvez consulter notre page « Comprendre les normes des EPI ».
Déclaration de conformité
Vous pouvez télécharger la déclaration de conformité de vos gants de protection avec l’outil « Déclaration de conformité en ligne ».
Puis-je modifier ma commande avant expédition ?
La commande étant déjà validée, nous n’avons plus la possibilité de modifier le contenu ou le moyen de paiement. Vous pouvez nous contacter au 04 74 46 07 10 ou via le formulaire de contact , il sera éventuellement possible de l’annuler si elle n’est pas déjà en préparation.
Si la commande a déjà été lancée en préparation, vous pourrez nous la retourner (à vos frais) dès réception et nous procéderons à son remboursement.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande passée sur www.rostaing.com, il suffit de contacter rapidement notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 46 07 10.
Attention, dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée.
Comment faire le suivi de ma commande ?
Une fois votre commande Rostaing expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de votre colis et le lien de suivi de votre livraison (En suivant ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du transporteur Chronopost).
Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis depuis votre compte client :
Cliquez sur "SUIVRE MON COLIS" de la commande concernée dans l’onglet " MES COMMANDES" sur votre espace personnel.
Quels sont les modes de paiements ?
Nous vous proposons un paiement sécurisé via notre banque Société Générale.
Nous mettons à disposition 3 modes de règlement :
- Par carte bancaire
- Par PayPal
- Par virement immédiat
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale. Vos données bancaires n’apparaissent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, elles sont totalement illisibles. De plus, elles sont traitées uniquement par la Société Générale ou ses partenaires et ne sont jamais en la possession de Rostaing.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Hors week-end, votre commande est préparée et expédiée à J+1 pour une livraison à J+2 à l’adresse de votre choix. Vous serez informé par email de chaque étape de votre commande.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et en Corse (tarif adapté)
Nous mettons à votre disposition 2 modes de livraison :
- Livraison express en relais colis
Vous pouvez retrouver la liste des commerçants partenaires en suivant ce lien : Relais Pickup - Livraison express à domicile
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour toute commande supérieure à 59€ TTC (ou 50€ HT), nous vous offrons les frais de livraison en France.
Les frais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi :
- Livraison express en relais colis : 6.99€ TTC (sauf Corse)
Vous pouvez retrouver la liste des commerçants partenaires en suivant ce lien : Relais Pickup - Livraison express à domicile : 10.99€ TTC (Sauf Corse)
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, la livraison est express et elle est donc prévu le lendemain à l’adresse de votre choix.
Vous pourrez suivre votre colis grâce au lien de suivi que nous vous transmettrons lors de votre confirmation d’expédition.
Peut-on modifier l’adresse de livraison ?
A moins d’annuler rapidement votre commande, nous n'avons pas la possibilité de modifier l'adresse de livraison.
Vous pouvez nous contacter rapidement pour annuler votre commande tant que le statut de la commande est « En cours de traitement » au 04 74 46 07 10 ou via notre formulaire de contact.
Dans le cas où le colis ne peut pas être livré (suite à une adresse de livraison erronée par exemple), il nous sera alors retourné par le transporteur et vous serez remboursé.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Dans un 1er temps, nous vous conseillons de contacter le transporteur Chronopost.
Si vous n’avez pas d’information de leur part sur votre colis, contactez-nous directement via notre formulaire de contact SAV.
J’ai un problème de transport avec ma commande
Nous vous conseillons dans un 1er temps de contacter le transporteur Chronopost.
Si vous n’avez pas d’information de leur part sur votre colis, contactez-nous directement via notre page SAV.
Je n’arrive pas à passer une commande
Contactez-nous via notre formulaire de contact en choisissant comme sujet « Un problème technique ».
J’ai reçu une paire de gants défectueuse ou il me manque un produit, que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction, il arrive parfois que tout ne se déroule pas comme il le faudrait. Notre SAV intervient pour faire en sorte que cette mésaventure se transforme à nouveau en expérience positive !
Contactez-nous directement via notre page SAV.
Nous vous garantissons la prise en charge de votre demande de SAV sous 48H.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Chez Rostaing, vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour faire votre retour !
Comment faire un retour ?
Après réception, les produits reçus ne vous conviennent pas ?
- Ecrivez-nous via la page SAV pour nous informer du retour de votre commande et de votre demande de remboursement. (N’hésitez pas à nous informer des raisons de votre retour)
- Renvoyez, à vos frais, la/les paires à échanger dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
ROSTAING SHOP
17 AVENUE CHARLES DE GAULLE
01800 VILLIEU - Indiquez votre numéro de commande.
- Informez-nous par email à sav@rostaing.fr de cette demande.
J’ai un problème sur des gants achetés en magasin
Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction, il arrive parfois que tout ne se déroule pas comme il le faudrait. Notre SAV intervient pour faire en sorte que cette mésaventure se transforme à nouveau en expérience positive !
Contactez-nous directement via notre page SAV.
Nous vous garantissons la prise en charge de votre demande de SAV sous 48H.
Que couvre la garantie produit ?
Nous garantissons nos produits pour tout défaut de fabrication, à l’état neuf.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous vous garantissons la prise en charge de votre demande de SAV sous 48H et un rembourrement dans la journée de la réception du retour.
Puis-je faire un échange avec une autre référence ?
Nous ne faisons pas d’échange de référence. Il faut procéder à une annulation de commande et passer une nouvelle commande pour faciliter le traitement du règlement.
Comment connaitre ma taille de gants ?
Pour choisir correctement votre taille de gants Rostaing, vous devez mesurer la largeur de votre paume. La largeur de votre paume en centimètres vous donne la taille des gants à choisir.
Exemple : une paume de 8 cm définit une taille de gant en 8. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser notre guide de taille Rostaing.
Vous trouverez également plus d’information sur la page « Guide des tailles ».
Obtenir une déclaration de conformité UE
Pour obtenir une déclaration de conformité sur votre produit, rendez vous sur la page « Déclaration de conformité en ligne » et suivez les instructions.
Je souhaite une étude personnalisée du poste de travail pour mon activité.
Rendez-vous sur la page « Les audits de poste » pour faire une demande.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel valide, vous pouvez l'appliquer directement dans votre panier ou au moment du paiement.
- Dans le récapitulatif de votre commande sur la droite, cliquez sur « Avez-vous un code promotionnel ? » en haut de l'encadré.
- Saisissez le code promotionnel et cliquez sur la flèche à pour valider.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre code promotionnel et que ce dernier ne soit pas expiré.
Si le code est valide et correctement saisi, mais que la remise n'est pas appliquée à votre commande, il se peut que certains éléments dans votre panier soient exclus de l'offre. Veillez à consulter les conditions générales applicables à votre code promotionnel pour plus d'informations.
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact.
Je ne souhaite plus recevoir d'information de votre part
Vous pouvez, à tout moment, vous désinscrire de la newsletter dans votre compte ou en faisant parvenir une demande via notre formulaire de contact.
Je souhaite supprimer mon compte client
Faites-en la demande directement sur notre formulaire de contact.
Je souhaite m'inscrire à la newsletter
Avec plaisir ! Tenez-vous au courant de l’actualité Rostaing en vous inscrivant en bas de page ou en nous écrivant via notre formulaire de contact.
Comment contacter le service client Rostaing ?
Privilégiez le formulaire de contact ou le formulaire SAV en fonction de votre demande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 74 46 07 10 de 8H30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi hors jours fériés.
Comment contacter le SAV Rostaing ?
Rendez-vous sur notre formulaire de contact SAV pour nous exposer votre demande.
Comment contacter le service commercial
Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par email sur commercial@rostaing.fr pour connaître les conditions.
Je souhaite devenir revendeur Rostaing
Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par email sur commercial@rostaing.fr pour connaître les conditions.
